□蒋璟璟
近日，记者获悉，杭州一些影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。“从3月1日到4月30日，这段时间来观影的观众，都能享受这项服务。”观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，无需过多解释，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。（光明网）
电影浅看辄止，不满意即可退票，杭州一些影院最近推出的这一服务，被冠以“观影后悔权”之名而获得全网关注。严格来说，这也不是新玩法了。早在2024年，长沙部分影院就曾宣布“开场30分钟内可自助选择退票”，在引发一时热议之后，后面也是不了了之。从院线的商业模式、电影业的行业惯例来看，“观影开始后还可退票”，明显不具备大规模施行的可能性。过去如此，今后大概率也是如此。
理解杭州某些影院的所谓“观影体验保障服务”，与其说是赋予观众观影退票权，不如说是以差异化服务来争夺观众。说到底，这还是基于行业竞争，是为了“抢生意”。我们知道，近一两年来，电影市场虽然偶有爆款，但院线业绩承压却是不争的事实。在“以补贴打下票价”的操作空间越发逼仄的大背景下，一些电影院另辟蹊径，在“退票”环节放宽、让利，这其实也是变相的价格战了。对此，实在不必唱高调作宏大解读。
“电影放映20分钟内，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。”是退票了，又不是全退。观众看了几分钟，却还是要支付60%的票钱，妙就妙在这里！我们知道，一部电影的票房收入，大体由制作方、发行方、院线去分。可以想见，对于观影后退票的这40%的退款，大概由院线单独承担——基于行业大体的分账比例，即便刨除这部分损失，院线剩余的分账金额，还是有微利可图的。“观影后按比例退票”，这是商业维度的精算，在舆论场也很讨巧，但对于电影行业而言，却未必是一件好事。
有观点认为，此举“让烂片做不成一锤子买卖”。可需要追问的是，什么是烂片？难道一部电影看几分钟就能断定是烂片吗？回顾那些经典电影，很多都是慢热的、铺陈的，叙事的框架性、完整性，节奏、氛围的变化，反倒是电影的独特魅力。以要求短剧、短视频的标准来要求一部电影开局就抓人、全程高能，或许自一开始就是错了。
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